* Este puesto reporta físicamente a nuestra oficina principal en Woburn. La flexibilidad del trabajo desde casa (2-3 días a la semana) está disponible después de un período de prueba.

Rol: Servicios remotos - Nivel 3
TeamLogic IT del noreste de Massachusetts

Sobre nosotros:
Somos un proveedor de servicios gestionados de TI ubicado en Woburn, MA, centrado en brindar soporte a pequeñas y medianas empresas que buscan externalizar sus funciones de TI. La flexibilidad de las relaciones permite acuerdos de trabajo que se adaptan a diferentes niveles de servicio, ya sea TI totalmente externalizada, TI complementaria o asistencia basada en proyectos.

Somos un miembro familiar de una red de franquiciados de 100 ubicaciones de TeamLogic IT en todo el país. La solidez de nuestra red nos ha colocado en el puesto #45 de los MSPmentor.net 501 principales proveedores de servicios gestionados.

Nuestra principal área geográfica de apoyo se extiende desde Boston y sus comunidades circundantes hasta la frontera con New Hampshire.

EXPERIENCIA Y HABILIDADES REQUERIDAS

Se requiere experiencia trabajando con la configuración, el monitoreo y la resolución de problemas de la red. El candidato debe ser capaz de demostrar una comprensión integral de los protocolos de red.
- Se requiere una comprensión de los firewalls basados en software y hardware, preferiblemente con proveedores como SonicWALL, Sophos, Ubiquiti, Fortinet, Cisco y Cisco Meraki.
Experiencia trabajando con Windows 2008-2022 Server. La experiencia preferida sería en versiones de servidor modernas como 2019 y 2022, pero es imprescindible un conocimiento superficial de las plataformas más antiguas.
Experiencia en la configuración y solución de problemas de hipervisores como Hyper-V y VMWare ESXi.
Experiencia trabajando con sistemas de gestión y monitorización remota como NinjaRMM, Kaseya, Connectwise, Datto AEM, etc.
Experiencia trabajando con Microsoft 365, GSuite y otras plataformas de colaboración en línea. Se prefiere la experiencia de Microsoft 365.
Experiencia trabajando e implementando estaciones de trabajo/portátiles con Windows 10/11 y varias ediciones de macOS.
Los candidatos deben ser jugadores de equipo con excelentes habilidades de comunicación y poseer la capacidad de gestionar las tareas de forma independiente. El candidato ideal tendrá una personalidad enriquecedora y el deseo de ayudar en la tutoría de sus compañeros técnicos e ingenieros.

· Los candidatos deben sentirse cómodos trabajando en un entorno acelerado y de alta energía que se mantenga al día con las últimas tendencias tecnológicas.

Experiencia con Microsoft Intune y otras plataformas MDM como JumpCloud, JAMF o Addigy.
5 años de experiencia previa en TI. Se valorará la experiencia previa con un proveedor de servicios gestionados.

PRINCIPALES TAREAS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO

· Actuar como punto de escalamiento principal para problemas técnicos complejos relacionados con Windows Server, Active Directory, configuración de red y firewall, productos de Microsoft 365 (Sharepoint, Intune, Exchange) y otros productos de línea de negocio y servicios SaaS de uso común.

Identifique, diagnostique y resuelva problemas de red, incluida la conectividad de red, la utilización del tráfico, etc., utilizando las herramientas de red disponibles de manera oportuna.
Trabaje con los proveedores necesarios para solucionar los problemas hasta un punto de resolución cuando no se puedan resolver de forma independiente a través del proceso de escalamiento.
Comunícate a fondo con los clientes por teléfono o correo electrónico hasta que se resuelvan los problemas utilizando su método preferido de correspondencia.
Registre, rastree y documente el proceso de resolución de problemas, incluidas todas las decisiones exitosas y no exitosas tomadas y las acciones tomadas hasta la resolución final.
Capacidad para llevar a cabo investigaciones en una amplia gama de problemas informáticos según sea necesario.
Amplia experiencia en soporte de aplicaciones.
Proporcionar soluciones rápidas y precisas a los clientes.
Priorice y gestione varios problemas abiertos simultáneamente.
Asegúrese de que todos los problemas se registren correctamente.
Realice un seguimiento de los clientes para asegurarse de que sus sistemas sean completamente funcionales después de la resolución de problemas.

Certificaciones preferidas

CompTIA Network+
Seguridad CompTIA+
MCSA
MCDST
Microsoft AZ500

Compensación: $65,000.00 - $85,000.00 por hora

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.

Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura de personas primero

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)